quinta-feira, 18 de agosto de 2011

Revenue Management


A definição de vender ao cliente certo, o quarto certo, ao preço certo no momento certo, ainda hoje é difícil de aplicar na maioria da hotelaria, outros tentam aplicar esta definição/ferramenta/cultura, mas por falta de capacidade, coragem e saber, acaba por lhes "sair pior a emenda que o soneto".

Nas Universidades este é um tema abordado a medo, ou de uma forma tão cientifica que ninguém entende nada, nem consegue conceber o poder do RM na gestão de um Hotel, ou pior, é ensinado o RM com a abordagem das Companhias de Aviação, que nada tem a ver com o RM de Hotelaria, partilhando apenas o conceito genérico.

Para ajudar à confusão gerada em volta do RM, surgem os Revenue Managers (no cartão de visita) que não passam de gestores de canais online, mascarados com títulos que nem sabem o que significam, mas que alguém que não sabe o que é RM, decidiu contratar e atribuir este nome pomposo.

Em primeiro lugar vamos esclarecer que:

- Revenue Management não é para todos

- Revenue Menagement é uma Cultura 

- Revenue Management é uma filosofia de Gestão

- Revenue Management é estatística e matemática

- Revenue Management é uma prática diária e continua

- Revenue Management é muito analítico e pouco Comercial

- Revenue Management é pragmatismo e assertividade 

- Revenue Management é por si só o inicio e o fim de toda a Política/Modelo de negócio do Hotel

- O Revenue Manager não depende, e não pode depender do Gerente Comercial, mas sim do Gerente Geral ou  Administrador. 

É necessário definir-se um certo respeito pela função Revenue Manager, e pela filosofia em si. Deveríamos ter ano em que todos os gestores hoteleiros deveriam olhar para o Revenue Management como uma ferramenta de gestão eficiente, critica e fundamental para o sucesso do negócio.

Utilizam o Revenue Management as industrias que têm uma semelhança nas características do seu produto.
A saber:
- Inventário fixo
Perecível ou de curta duração
- Com variações significativas na procura
- Elevada sensibilidade ao preço dos seus consumidores
- Com elevados canais de distribuição com modelos de negócio diferentes

Nestas circunstâncias estão a hotelaria, as companhias aéreas, as de Aluguel e automóveis, mas também, restaurantes, espaços de eventos, etc.

Embora as características sejam semelhantes, as técnicas e a forma de implementação são significativamente diferentes

No nosso caso particular serão lançadas idéias, informações e explicações essencialmente sobre o Revenue Management na Hotelaria.

E neste caso particular, aconselha-se que os profissionais que se dediquem a esta forma de gestão, tenham intrínseco às suas características profissionais uma elevada capacidade lógica e matemática, financeira e econômica.


Tal como as previsões meteorológicas, também o Revenue Management se baseia em previsões, no entanto com margens de erro pouco significativas quando bem implementado.

O Revenue Management é uma cultura transversal a todos os recursos do hotel, com predominância na formação continua dos recursos humanos afetos diretamente às vendas e ao cliente final.

O Revenue Management  inicia-se antes da aquisição do serviço pelo cliente e não finda mais, dado o largo espectro que se reflete no potencial regresso do mesmo e de uma eventual fidelização, cada vez mais difícil, é certo.

quinta-feira, 11 de agosto de 2011

Hotéis estarão pronto para a Copa, dizem empresários


FBHA cobra o fortalecimento do turismo no Senado


O presidente da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA), Alexandre Sampaio, participou de reunião da Comissão de Desenvolvimento Regional e Turismo do Senado na quinta-feira, 4 de agosto, em Brasília. Sampaio relatou ao presidente da comissão, senador Benedito de Lyra (PP-AL), que a FBHA e outras três entidades do turismo – ABIH, Fohb e Brasil Resorts – entregaram ao ministro Pedro Novais carta sugerindo ações para aumentar a competitividade e a eficiência do setor.
Entre as medidas apontadas estão a revisão de aspectos trabalhistas, uma necessidade do empresariado brasileiro em diversos setores; a revisão da carga tributária para o trade turístico; a oferta de mais linhas de financiamento; a dissolução dos gargalos de infraestrutura, como aeroportos, portos e mobilidade urbana; e, especialmente, a flexibilização de regras para obtenção de vistos pelos estrangeiros.
“O custo operacional no Brasil é muito alto e é fundamental que o governo faça esforços, com a contribuição do Congresso Nacional, para fortalecer o setor e torná-lo mais eficiente”, afirmou Sampaio. O presidente da FBHA ressaltou também o papel fundamento da gastronomia para o turismo e a necessidade de regulamentação das gorjetas.
Sampaio cobrou, ainda, investimentos em pesquisa e estatística para que se obtenha um retrato fiel do turismo no país. “Hoje não há dados exatos sobre a capacidade instalada do setor. É necessário um mapeamento para definir áreas prioritárias e a destinação de investimentos”, frisou.
Alinhado ao discurso, o presidente da Confederação Brasileira de Convention and Visitors Bureaux, João Luiz Moreira, lamenta que o Brasil apresente problemas de infraestrutura nas mais variadas esferas.  “Precisamos aproveitar o momento de desoneração fiscal aprovado pelo governo para atacar esses gargalos”, destaca, criticando a taxa de embarque internacional.
Benedito de Lyra afirmou que aproveitará as demandas para construir uma agenda positiva que fortaleça o turismo. Também estiveram presentes à reunião, e engrossaram o coro por mudanças e incentivos, o diretor de Relações Institucionais da Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos, Flávio Peruzzi; o diretor de Relações Parlamentares da Associação Brasileira de Agências de Viagens, João Quirino Jr.; e o Assessor da Presidência da Embratur, José Luiz Viana da Cunha.
As contribuições das entidades presentes na reunião serão consolidadas pela Assessoria de Turismo e Hospitalidade (Astur) da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) e encaminhadas à comissão pela Câmara Empresarial do Turismo (CET) da CNC.
Fonte:http://goo.gl/r4Yrs

Segundo TECNOTURIS – TECNOLOGIA APLICADA AO TURISMO será em setembro

Tendo como objetivo principal explicar de forma prática como a tecnologia pode ser usada a favor do trade turístico, a segunda edição do evento Tecnoturis – Tecnologia Aplicada ao Turismo será realizado nos dias 5 e 6 de setembro, no Hotel Tivoli São Paulo - Mofarrej, na capital paulista.
Palestrantes com grande expertise nos mercados de Turismo e Tecnologia abordarão temas de grande destaque no presente momento, de forma prática e eficiente para que os profissionais do setor tirem o máximo de proveito ao aplicar tais conhecimentos em suas atividades diárias.

Tecnoturis – Tecnologia Aplicada ao Turismo é uma realização do Brasilturis Jornal.


Fonte: http://goo.gl/iHSCm


quinta-feira, 4 de agosto de 2011

3º Salão Estadual de Turismo acontece no RJ em Outubro

Notícia publicada quinta-feira, 4 de agosto de 2011 - 13h22

                                     Uma das mais tradicionais paisagens do Rio de Janeiro: 
vista para o Pão de Açúcar(foto: arquivo HN)

O secretário de estado de Turismo Ronald Ázaro anunciou nesta quarta-feira (03) que o 3º Salão Estadual de Turismo será realizado nos dias 22 e 23 de outubro, nas areias de Copacabana, em frente à Avenida Princesa Isabel. O anúncio foi feito durante a reunião que teve, no seu gabinete, com o secretário de estado de Agricultura e Pecuária, Christino Áureo. Neste encontro, as secretarias fecharam um acordo para movimentar ainda mais o turismo rural no estado. 

O
 Salão Estadual de Turismo neste ano seria realizado em Teresópolis, região serrana fluminense, mas como o município vem atravessando problemas administrativos foi necessária a alteração do local da sede do evento. Segundo Ronald Ázaro, o trade achou por bem realizar o evento no município do Rio. "Será um grande evento, com uma tenda de 4 mil m2 nas areias de Copacabana com a participação dos 92 municípios fluminenses. Teremos um espaço destinado às cidades que compõem a Região Serrana para que os municípios que foram castigados pelas fortes chuvas no início do ano possam mostrar que os seus equipamentos turísticos estão recuperados e que Petrópolis, Teresópolis e Nova Friburgo estão prontas para receber os visitantes. Será disponibilizada também, para a secretaria de Agricultura e Pecuária uma área de 100 m2para que possam ser mostrados e comercializados os produtos rurais", afirma. 

Ronald Ázaro acrescentou que o salão será realizado no dia seguinte ao do encerramento da
 ABAV 2011 - Feira das Américas, que acontecerá no Riocentro nos dias 19, 20 e 21 de outubro, aproveitando a presença na cidade de agentes de viagens e jornalistas de outros estados e países. Outra novidade apresentada pelo secretário de turismo foi a informação de que pela primeira vez o evento será aberto ao público. 

Quanto ao turismo rural ficou acertada a criação de um projeto piloto que vai contemplar as regiões noroeste e centro norte do estado, que historicamente sofrem um processo de esvaziamento econômico e populacional. "Acredito que através de um trabalho em parceria com a secretaria de Agricultura e Pecuária poderemos desenvolver turisticamente e economicamente as cidades localizadas nessas regiões. Será um trabalho complexo que incluirá a criação de circuitos de turismo rural, qualificação de mão de obra e folhetaria específica para essa atividade", finaliza.
 

Já Christino Áureo destacou a importância da união das secretarias de estado de Turismo e Agricultura e Pecuária e do trabalho que será desenvolvido. "Olhar para o interior do estado sempre foi a nossa maior demanda. A capital já tem suas definições. Salta aos nossos olhos as carências de muitas cidades do interior. Acredito que o trabalho será bastante produtivo", diz.
 

Participaram da reunião pela TurisRio, empresa vinculada à Setur, o vice-presidente Maurício Lobo, a diretora de Planejamento e Projetos, Valéria Lima e a assessora da diretoria de Marketing, Vera Lucia Souza. Pela secretaria de Agricultura e Pecuária estiveram presentes o presidente da Emater, Justino Antonio da Silva, a chefe de gabinete, Deisy Oliveira e Jairo Gomes, gerente do projeto Prosperar.

quarta-feira, 3 de agosto de 2011

A vantagens da publicidade Facebook é a capacidade de escolher quem recebe a sua mensagem

Por Jennifer Nagy 
(google tradutor)
Q: Eu ouvi um monte de gente falando de anúncios do Facebook, mas eu não tenho certeza se ele seria o local certo para minha propriedade. O que você acha?
A: Facebook tem atualmente mais de 750 milhões de usuários e os usuários passam mais de 700 bilhões de minutos por mês no site, tornando-o um veículo potencialmente muito sucesso para marketing de sua propriedade (ou propriedades). A ferramenta de publicidade do Facebook permite às empresas colocar pequenos anúncios na barra lateral direita do site, que aparece nas páginas do Facebook e perfis.
Os anúncios consistem de um título (máx. 25 caracteres), o corpo do texto de até 135 caracteres e uma imagem (que você deve definitivamente optar por incluir como usuários do Facebook tendem a ser mais interessado em anúncios com imagens).
Uma das grandes vantagens da publicidade Facebook é a capacidade de escolher quem recebe a sua mensagem através do uso de muitas variáveis, para garantir que você receba o mais ROI de seu investimento em publicidade.Você pode segmentar por região geográfica, idade, sexo, educação, status de relacionamento, trabalho e palavras-chave.
Outra vantagem é a capacidade de atingir os amigos dos seus consumidores-alvo. De acordo com um estudo recente sobre a eficácia da publicidade do Facebook, anúncios segmentados para os amigos de fãs durou três vezes mais do que anúncios padrão, pois novos fãs continuam chegando a bordo, adicionando mais amigos e, portanto, alvos de anúncios mais potencial.
Tenha em mente que os anúncios do Facebook são mais utilizados para promover o conteúdo e valor, que vai ajudá-lo a desenvolver um relacionamento com um cliente potencial, para não aumentar diretamente reservas. Utilizando anúncios Facebook, você está criando confiança com um cliente potencial, tornando-os mais susceptíveis de livro com você uma vez que a confiança é firmemente estabelecida.
Então, se você decidiu que você quer tentar marketing de sua propriedade por meio de publicidade do Facebook, primeiro você precisa descobrir o que você quer realizar através do anúncio. Você quer direcionar o tráfego para o site da sua propriedade? Ou você prefere direcionar o tráfego para página uma página no Facebook, a aplicação, grupo ou evento?
 
Existem algumas vantagens para o envio de consumidores para o seu site, taxas de conversão a saber melhor (aka uma chance maior deles de reserva com a sua propriedade), mas, enviando-os para o Facebook você tem a capacidade de aumentar o número de pessoas que são atingidas por sua campanha. Sempre que o seu alvo demográfico gosta sua página, RSVPs para o seu evento ou interage de alguma forma com sua empresa, vai ser transmitido em sua parede e todos os seus amigos vão ver que ação e terá visibilidade à sua propriedade.
Com o Facebook, você lance de palavras-chave e competir para obter o seu anúncio exibido. Você pode escolher entre um custo por clique modelo (CPC) onde você paga somente quando alguém clica no seu anúncio, ou custo por mil (CPM) modelo onde você paga uma taxa por 1000 visitantes. A maioria das pesquisas sugere que o modelo CPC é ligeiramente mais eficaz em termos de ROI.
Para iniciar a sua campanha deve-se determinar um lance por clique e orçamento diário. Inicialmente, você está apenas testando, assim que começar pequeno e aumentar seus gastos como você ver se o canal é uma boa base em seus objetivos específicos.
Algumas outras dicas para efetivamente usando os anúncios do Facebook para promover seu estabelecimento:
  • Sempre teste o seu anúncio Facebook antes de entrar ao vivo, especialmente a imagem.
  • Facebook deve aprovar todos os anúncios antes de postar plano tão antecipadamente para se certificar de que não atrase o lançamento da sua campanha. Antes de elaborar o seu anúncio, se familiarizar com as diretrizes do Facebook anúncio para garantir que seu anúncio será aprovado: http://www.facebook.com/ad_guidelines.php
  • Monitoramento do desempenho do seu anúncio - quantas pessoas estão clicando sobre ela, etc - é uma parte importante de assegurar que você está recebendo o melhor ROI de seus gastos com marketing.Publicidade Facebook tem um programa concebido para lhe dar todos os detalhes sobre o desempenho do anúncio chamado Facebook Insights.
  • Aqui está outro excelente recurso para descobrir mais sobre Facebook publicidade: http://www.facebook.com/help/?page=409
Essa informação ajudá-lo? Se você tiver outras perguntas, eu gostaria de ouvir de você - por favor, não seja tímido! Envie um email para jenn@jlnpr.com . 
E não se esqueça de verificar novamente uma vez por mês para o PR mais e Q Marketing e como.
Sobre o Autor 
Jennifer Nagy, Presidente da jlnpr, é um relações públicas experiente profissional com uma paixão para a indústria de hospitalidade. No jlnpr, ela trabalha com empresas para aumentar a consciência de sua propriedade / produto e obter a sua história na frente do público que terá um impacto directo na sua linha de fundo. jlnpr trabalha com clientes internacionais nos setores de viagens e turismo, companhias aéreas, alojamento de cruzeiro, e reunião / evento. Para mais informações sobre jlnpr, visite www.jlnpr.com ou Jennifer contato no jenn@jlnpr.com.